plus.de spielt auf Zeit – Kundenbindung sieht anders aus

26/10/2010 in special offer 2 Kommentare

Den Onlineshop plus.de kennt sicher der ein oder andere. Hier kauft man (oder lässt es besser) verschiedenste Produkte zu meist erhöhten Preisen – es sei denn, man hat einen Gutschein.

Durch eine Aktion auf citydeal.de wurde mir heute (26.10.2010) vor genau 6 Monaten ein solcher 25 Euro Gutschein für 5 Euro verkauft. Halbwertzeit des Gutscheins: 6 Monate.

Alles gut und schön – funktionierte soweit auch recht problemlos. Leider hab ich ca. 5 Monate lang kein Produkt auf plus.de gefunden, für das es sich gelohnt hätte, diesen Gutschein einzusetzen.

Am 28.09.2010 (also knapp 1 Monat bevor der Gutschein seine Gültigkeit verliert) habe ich dann doch ein Produkt gefunden und den Gutschein einlösen können. Leider war das Produkt defekt und wurde 3 Tage später von mir retourniert. Also der ganz normale Lauf der Dinge.

Knapp 1 Woche später (am 07.10.2010) bekam ich auch „schon“ die Retoureneingangsbestätigung und kurz darauf die Mitteilung über die erfolgreiche Verarbeitung meiner Rücksendung und den anstehenden Ausgleich meines Kundenkontos.

Gültigkeit des Gutscheins: noch 19 Tage

Dann wurde es eine lange Zeit sehr still…

Weder bekam ich meinen Gutschein zurück, noch konnte man jemanden unter der Service-Hotline erreichen. Auf Email-Anfragen bezüglich des Verbleibs des Gutscheins und dem Status meines Kundenkontos, kam (ihr werdet es erraten) natürlich auch keine Antwort. Der letzte Versuch jemanden telefonisch und per Email zu erreichen, fand am 20.10.2010 statt. Wieder keine Antwort.

Gültigkeit des Gutscheins: noch 6 Tage!

Heute haben wir den 26.10.2010 und der Gutschein, den ich noch locker hätte einlösen können, wenn plus.de sich mal irgendwie gerührt hätte, hat seine (offizielle) Gültigkeit verloren.

Ich habe mal wieder 20 Minuten á 0,14€ in der Warteschleife der „Service“-Hotline verbracht – erneut ohne Erfolg. Die wollen wohl nicht mit mir reden…

Fazit: 25 Euro Gutschein weg & Telefonkosten in Höhe von knapp 10 Euro - ziemlich gutes Geschäft für plus.de.

Einfach mal wochenlang auf Zeit spielen und schon ist der Kunde der dumme… Ganz toll gemacht!!!

Servicewüste Deutschland – plus.de könnte Deine Hauptstadt sein…!

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2 Kommentare

  • timeofsign
    26/10/2010

    Naja, es gibt auch Leute, die schonmal etwas von einer sogenannten Ersatznummer gehört haben. Scheint jedoch nicht allzu oft der Fall zu sein!

    • MD..
      27/10/2010

      Stimmt – aber gestern hab ich´s auch über die Zentrale hier in Mülheim (0208/58060 – Tengelmann) versucht. Wurde von der Dame an der Zentrale aber direkt auf nen Anrufbeantworter gestellt – bewusst oder nicht, keine Ahnung… Und bis ich dem AB mein Problem geschildert hab…

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